Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE (TCG)

https://kuvings-official.eu/ – în vigoare de la: 21 iulie 2026

1. Preambul și domeniu de aplicare

Prezentele Termeni și condiții generale („TCG”) reglementează utilizarea magazinului online Kuvings Official EU și contractele de vânzare încheiate prin Site între Vânzător și Cumpărător.

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit și a acceptat TCG aplicabile la momentul comenzii. Vânzătorul păstrează versiunea TCG în format electronic, iar Cumpărătorul le poate salva sau imprima.

Pentru consumatorii care își au reședința obișnuită în România și cărora le este adresată activitatea Site-ului, se aplică protecția obligatorie prevăzută de dreptul Uniunii Europene și de legislația română în materie de protecție a consumatorilor.

2. Datele Vânzătorului

Denumire: Sheffie Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (Sheffie Kft.)
Sediu: 2089 Telki, Rákóczi utca 25., Ungaria
Adresă de corespondență: 2089 Telki, Rákóczi u. 25., Ungaria
Adresă pentru retururi și service: 2040 Budaörs, Gyár u. 2., BITEP Ipari Park, Kandó K. u. 2. (clădirea 19), Ungaria
Autoritate de înregistrare: Registrul societăților al Tribunalului Regional Budapest Környéki
Număr de înregistrare: 13-09-169611
Cod fiscal: 24905521-2-13
Reprezentant: Bélik Péter, administrator
Telefon: +36 20 935 0696
E-mail: info@sheffie.hu
Site: https://kuvings-official.eu/

Furnizor de găzduire: XTREMEDIA Online Kommunikációs Szolgáltató Kft., 1035 Budapest, Raktár utca 13., etaj 2, ap. 5, Ungaria; e-mail: info@xtremedia.hu; site: https://xtremedia.hu/

3. Definiții

  • Vânzător: societatea indicată la secțiunea 2.
  • Cumpărător: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
  • Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.
  • Produs: orice bun mobil oferit pe Site, inclusiv un bun cu elemente digitale, dacă este cazul.
  • Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător prin Site.
  • Site: magazinul online disponibil la https://kuvings-official.eu/.
  • Garanție comercială: angajamentul voluntar oferit de producător, importator sau Vânzător, suplimentar față de drepturile legale ale consumatorului.

4. Legea aplicabilă, limba și forma contractului

Contractul este guvernat de dreptul maghiar. Această alegere nu privează consumatorul de protecția acordată prin dispozițiile imperative ale statului în care își are reședința obișnuită, inclusiv de normele române aplicabile contractelor la distanță și vânzării de bunuri, atunci când activitatea comercială este direcționată către România.

Pentru clienții români, limba contractului și a comunicării comerciale este limba română. Contractul se încheie prin mijloace electronice și nu constituie un contract autentificat. Confirmarea comenzii și documentele transmise prin e-mail reprezintă suport durabil.

Principalele norme avute în vedere includ Regulamentul (CE) nr. 593/2008, Regulamentul (UE) nr. 1215/2012, OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, Legea nr. 365/2002, OG nr. 21/1992 și celelalte norme aplicabile, în versiunile lor în vigoare.

5. Produse, informații și siguranță

Caracteristicile esențiale, prețul, disponibilitatea, accesoriile incluse, garanția comercială și condițiile speciale sunt indicate pe pagina fiecărui Produs. Imaginile au caracter ilustrativ; diferențele minore de culoare sau ambalaj care nu afectează funcționalitatea nu constituie neconformitate.

Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile să fie corecte și actuale. Erorile evidente pot fi corectate. Dacă o eroare influențează o comandă, Vânzătorul informează Cumpărătorul înainte de acceptarea comenzii și îi oferă posibilitatea de a confirma condițiile corecte sau de a anula comanda fără costuri.

Produsele sunt destinate utilizării conform instrucțiunilor, avertismentelor și limitelor tehnice. Cumpărătorul trebuie să citească și să respecte instrucțiunile de utilizare și siguranță furnizate în limba română sau printr-un suport accesibil în limba română.

6. Prețuri și promoții

Prețurile afișate consumatorilor includ taxele aplicabile, cu excepția cazului în care Site-ul indică în mod clar altfel. Moneda, costul livrării și valoarea totală de plată sunt afișate înainte de plasarea comenzii.

În cazul reducerilor de preț, prețul anterior este indicat conform normelor aplicabile. Codurile promoționale și reducerile nu se cumulează decât dacă se precizează expres.

Dacă este afișat un preț evident eronat, de exemplu un preț disproporționat față de valoarea obișnuită a Produsului, Vânzătorul nu este obligat să accepte comanda la acel preț. Cumpărătorul va fi informat și poate confirma comanda la prețul corect sau o poate anula.

7. Procesul de comandă și încheierea contractului

  1. Cumpărătorul selectează Produsul și varianta dorită, apoi îl adaugă în coș.
  2. În coș poate verifica și modifica produsele, cantitățile și reducerile.
  3. Cumpărătorul introduce datele de contact, facturare și livrare, selectează metoda de livrare și plată și verifică rezumatul comenzii.
  4. Înainte de trimitere, Cumpărătorul poate corecta datele și este informat clar că plasarea comenzii implică o obligație de plată.
  5. Prin apăsarea butonului final de comandă, Cumpărătorul transmite o ofertă fermă de cumpărare.

Mesajul automat care confirmă primirea comenzii nu înseamnă, prin el însuși, acceptarea ofertei. Contractul se încheie în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail de confirmare a procesării ori expedierii.

Dacă Vânzătorul nu confirmă acceptarea în termen de cel mult 48 de ore de la primirea comenzii, Cumpărătorul nu mai este ținut de ofertă. Vânzătorul poate refuza o comandă din motive obiective, precum indisponibilitatea produsului, imposibilitatea livrării, suspiciunea rezonabilă de fraudă, erori evidente sau nerespectarea condițiilor de cumpărare.

8. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate la checkout și pot varia în funcție de piață, valoarea comenzii și adresa de livrare. Plata poate fi procesată de un prestator extern autorizat. Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului.

În cazul plății anticipate, comanda este procesată după confirmarea plății. Dacă plata eșuează sau este refuzată, Vânzătorul poate solicita o altă metodă de plată ori poate anula comanda.

Factura este emisă pe baza datelor furnizate de Cumpărător și poate fi transmisă electronic.

9. Livrarea în România

Zonele de livrare, transportatorul, costul și termenul estimat sunt afișate în procesul de comandă. Dacă nu s-a convenit alt termen, livrarea are loc fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea Contractului.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului. Dacă transportatorul a fost ales direct de consumator și nu a fost oferit de Vânzător, riscul se poate transfera la predarea către transportator, conform legii.

Cumpărătorul trebuie să furnizeze o adresă corectă și să coopereze pentru livrare. În cazul coletelor neridicate, Vânzătorul poate solicita numai costurile reale și rezonabile generate de expedierea și returnarea coletului, în măsura permisă de lege. Neridicarea coletului nu limitează drepturile legale ale consumatorului, inclusiv dreptul de retragere.

La primire, Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea exterioară a coletului și să semnaleze imediat deteriorările vizibile transportatorului și Vânzătorului. Lipsa acestei semnalări nu stinge drepturile legale privind neconformitatea.

10. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile. Pentru vânzarea de bunuri, termenul curge din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. Pentru bunuri multiple livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun.

Retragerea poate fi comunicată printr-o declarație neechivocă transmisă la info@sheffie.hu sau prin formularul tip disponibil pe Site. Este suficient ca declarația să fie trimisă înainte de expirarea termenului.

Consumatorul returnează Produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la:

Sheffie Kft. – retur Kuvings
2040 Budaörs, Gyár u. 2., BITEP Ipari Park, Kandó K. u. 2. (clădirea 19), Ungaria

Consumatorul suportă costul direct al returnării, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să îl suporte ori nu a informat consumatorul despre această obligație. Coletele cu ramburs sau cu taxe neachitate nu pot fi acceptate.

Vânzătorul rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la informarea privind retragerea. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin altfel, fără comisioane pentru consumator.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produsului sau până la prezentarea unei dovezi de expediere, luându-se în considerare primul dintre aceste momente.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului. Nu se aplică o deducere fixă sau automată; orice diminuare este evaluată individual și trebuie să reflecte pierderea reală de valoare.

Pentru aparatele care intră în contact cu alimentele, consumatorul le poate examina în mod rezonabil, dar trebuie să respecte cerințele de igienă și să le returneze curate, complete și ambalate corespunzător. Simplul fapt că un aparat a fost desigilat nu exclude automat dreptul de retragere. Excepția pentru bunuri sigilate din motive de sănătate sau igienă se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale și natura concretă a Produsului justifică excepția.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate, bunurilor perisabile, bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de sănătate ori igienă după desigilare și conținutului digital furnizat fără suport material după începerea executării cu acordul expres și confirmarea pierderii dreptului de retragere.

11. Conformitatea produselor și garanțiile

Vânzătorul livrează Produse conforme cu Contractul, descrierea, caracteristicile și cerințele obiective și subiective aplicabile.

Pentru consumatori, Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă la livrare și constatată în termen de doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Neconformitatea constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat la livrare, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.

În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita aducerea Produsului în conformitate prin reparație sau înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau disproporționată. În condițiile legii, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea Contractului.

Reparația sau înlocuirea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând seama de natura și complexitatea Produsului și a defecțiunii.

Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuire în condițiile legii.

Garanțiile comerciale Kuvings, inclusiv garanția extinsă pentru motor oferită anumitor modele, se aplică numai produselor și componentelor menționate și în condițiile certificatului de garanție și ale informațiilor publicitare valabile la data cumpărării. Durata poate varia în funcție de model. Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale privind conformitatea.

Certificatul de garanție comercială și instrucțiunile relevante sunt furnizate în limba română. Pentru o solicitare de service sau garanție, consumatorul trebuie să contacteze Vânzătorul înainte de expediere și să furnizeze dovada cumpărării, modelul/seria produsului și descrierea problemei.

Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorarea cauzată de utilizarea contrară instrucțiunilor, accidente, șocuri, lichide în zone nepermise, tensiune necorespunzătoare, reparații neautorizate sau utilizarea comercială a unui produs destinat exclusiv uzului casnic, în măsura în care cauza defectului este legată de aceste împrejurări. Aceste excluderi nu afectează răspunderea pentru o neconformitate care exista la livrare.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi transmise la info@sheffie.hu sau prin poștă la sediul Vânzătorului. Te rugăm să indici numele, datele de contact, numărul comenzii, Produsul și descrierea clară a solicitării. Vânzătorul răspunde în termenul legal aplicabil, de regulă în cel mult 30 de zile calendaristice.

Părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă. Consumatorul poate utiliza mecanismele disponibile în România și în Uniunea Europeană, în funcție de competență, inclusiv:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro/ și portalul de reclamații https://eservicii.anpc.ro/;
  • mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) coordonat de ANPC: https://anpc.ro/sal/;
  • Centrul European al Consumatorilor din România, pentru litigii transfrontaliere în Uniunea Europeană;
  • instanțele competente potrivit Regulamentului (UE) nr. 1215/2012 și legislației aplicabile.

Consumatorul poate introduce o acțiune împotriva Vânzătorului și în statul membru în care este domiciliat, în condițiile normelor europene privind competența. Prezentele TCG nu impun consumatorului o competență exclusivă a instanțelor maghiare.

13. Răspundere și forță majoră

Vânzătorul răspunde potrivit legii pentru prejudiciile directe cauzate prin încălcarea obligațiilor sale. Nicio clauză nu exclude sau limitează răspunderea în cazurile în care o astfel de limitare este interzisă, inclusiv pentru vătămări, fraudă, intenție, culpă gravă sau încălcarea drepturilor obligatorii ale consumatorului.

Vânzătorul nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment de forță majoră ori de împrejurări externe imprevizibile și inevitabile. Dacă un asemenea eveniment întârzie semnificativ executarea, Cumpărătorul este informat și poate beneficia de drepturile prevăzute de lege, inclusiv încetarea Contractului și rambursarea sumelor datorate.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, mărcile, bazele de date și codul, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Utilizarea în scop personal este permisă în limitele legii. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială fără autorizare este interzisă.

15. Dispoziții finale și cumpărători profesioniști

Dacă o clauză este nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile. Clauza afectată se interpretează sau se înlocuiește în măsura necesară pentru a corespunde normelor imperative.

Vânzătorul poate modifica TCG pentru viitor. Comenzilor deja acceptate li se aplică versiunea valabilă la data încheierii Contractului, cu excepția modificărilor impuse de lege.

Drepturile speciale prevăzute pentru consumatori nu se aplică persoanelor care cumpără în scop profesional sau comercial. Pentru contractele între profesioniști, părțile pot conveni condiții diferite; în lipsa unei convenții speciale, se aplică dreptul maghiar, iar litigiile vor fi soluționate de instanța competentă potrivit normelor aplicabile raportului B2B.